物业项目经理如何实现良好的沟通效果？

      身为物业项目经理，在日常工作中需要经常与客户、上级、下属进行工作上相关事务的沟通，而良好的沟通能够营造良好的人际关系，对于工作的顺利开展也有着很大的帮助。那么，在沟通中，我们应该注意哪些问题，如何实现良好的沟通效果呢？通过多年的实践工作，我总结出以下三方面的沟通技巧。

      在与客户进行沟通时项目经理要注意三点，一是自己的外表形象，穿衣打扮、个人举止、言谈话语都能无形地展现自己的个人素质，经理是公司展现给客户的第一面，经理的良好形象直接体现出公司的形象，因此日常装扮上应简洁大方，给人一种大气的感觉。二是自己的举止，举止要文雅，尤其女经理在日常工作中要落落大方，遇到任何事情都要淡定，就算到一线工作也要注重自己的举止，不能匆忙乱跑、说脏话、高声喧哗等。三是自己的言语，项目经理在与客户沟通时要格外重视自己所说的话，即使是在非正式场合，项目经理也应注意语言尺度，做到谨言慎行。


      在与上级沟通时最重要的一点就是真诚，要把项目的实际工作情况如实地反馈给上级领导，无论是人员编制、成本费用还是管理问题。只有如实汇报，领导才能掌握项目第一手资料，清晰项目动态，才能在项目出现问题时最快地找出症结所在，提出解决方法。


      在与下属沟通时也要注意三点，一是做到认真聆听，下属在说话时，项目经理要耐下心来静静聆听，不能因为讲话之人是下属而不去认真对待。有时下属反映的并不是什么具体问题，可能就是工作或生活中遇到的不顺心，这时项目经理认真聆听并给予积极回应就会让下属感到被关怀，他的心情也会慢慢好转，工作起来就会更有动力。二是做到给予指导，有的时候员工并不是不愿意好好干而是不知道如何干，当员工做错事的时候经理不能立刻批评教育，而更多的应该是培训指导，只有用心去培养员工，让员工真正学到本领才能得到员工的尊敬和信服。三是做到保持距离，项目经理要与员工保持适当距离但不是疏远员工，经理要做员工的良师益友，同时保持好上下级的关系，让员工清楚地知道不能因为与经理的关系好就能工作不认真，表现不好一样会受到处罚。


      虽说沟通是极为平常的事情，但它本身也是一种技能，是一个人对本身知识、表达能力、行为能力的发挥，并且良好的沟通技巧更是一个人为人处世的加分项。所以，作为项目经理一定要注意自己的沟通方式，掌握一些良好的沟通技巧，这样才能得到客户的尊敬、上级的信任和下属的依赖，沟通工作做到位，再开展任何工作就可以事半功倍了。